按顺序走一遍，或者直接展开卡住的那一步
这五节首次访问帮助文档按动作先后排列，展开即读，收起来只剩节名和时长，方便你回头再查。
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01
认识站点：先认清两个入口
判断自己该走哪条路，是注册、查东西，还是先找位置 约 1 分钟两个入口，挑一个进门
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入口 A
乐动在线小屏访问通道
手机打开就落到按小屏重排的版式，触控区域加大。移动端 73% 的访问量走这条通道。
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测试版
测试版导航
自 2024 年起小范围开放，用来提前试新版导航。正式办理请走正式入口，避免中途改版打断你。
三类服务，对应三种目的
- 注册与账户
- 还没有账号，先把账户开好再谈其他。
- 信息查询
- 查账户状态、服务记录与站点导航信息。
- 导航引导
- 不确定该去哪一个栏目，先找到位置再动手。
读完这一节，你应该能一句话说清自己要办的是哪件事，再决定翻到第 02 节还是第 03 节。
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入口 A
乐动在线小屏访问通道
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02
完成注册：四步拿到账户编号
每一步都有明确的完成标志，看到标志再往下走 约 2 分钟-
01
选对入口
手机点小屏访问通道，电脑从首页的开始注册进入。入口选错，后面的填写页面容易显示不全。
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02
填写账户标识
手机号或邮箱留一个就行，后面查记录、找回都靠它。完成标志是这一栏出现通过提示。
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03
设置访问凭证
按页面提示设置并确认一次，两次输入一致才能提交。完成标志是按钮由灰转亮、可点击。
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04
记下账户编号
提交后会得到一个等宽字体显示的账户编号。之后找客服反馈问题时报这个号，对方能直接定位。
完整服务分类与适用场景，可在服务与方案页对照查看。
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01
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03
发起查询：三组分类里挑一类
知道查询页在哪、怎么选项目、没结果时下一步做什么 约 1 分钟12 类查询项目，归成三组来选
A账户状态
账号有没有开通、当前是否正常，先在这里确认。
B服务记录
已经办过哪些、什么时候办的，按时间倒序排。
C站点导航信息
栏目在哪个位置、入口指向哪一页，找路用它。
查询页固定在主导航第二栏位，从任何一页都能直接点进去，不必先回首页。
查不到结果时，按顺序做三件事
- 先把关键词缩短，去掉多余的限定词再查一次。
- 再换一个分组，同一件事有时会被记在另一类里。
- 还是没有，把账户编号和查询词发到客服邮箱，工作日当天会有人回你。
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04
读懂导航：六栏各管一件事
记住查询栏的位置，也认清哪一个是体验入口 约 1 分钟- 首页
- 站点总入口，注册与查询的第一步都从这里出发。
- 品牌历程
- 看平台从哪里起步、团队怎么分工、这些年怎么迭代。
- 服务与方案
- 2025 版服务清单、移动端访问方式与适用场景都在这里。
- 专题中心
- 版本发布、体验反馈与文档更新的记录，按标签分好。
- 知识中心
- 就是你现在读的这五节，遇到操作问题先来这里翻。
- 咨询中心
- 找客服答疑，或者谈机构、行业层面的对接合作。
查询入口固定在主导航第二栏位，位置不随内容调整；测试版入口带砖红色标签，和正式入口分开摆放，点之前先看清。
版本更新与体验反馈的记录，在专题中心按月更新。
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05
常见问题：手机端、加载与账号
九条高频疑问，覆盖显示、速度、查询位置与账号状态 约 2 分钟手机上打开排版乱了，怎么办？
先确认走的是小屏访问通道，它对版式与触控做了适配。仍然错位就转一次横竖屏再刷新，页面会重新计算宽度。
手机加载慢，和排版问题是两回事吗？
是两回事。慢属于速度问题，先切到小屏访问通道再试；通道上线后，手机端首屏加载时间从 3.4 秒降到 1.6 秒。
查询入口到底在哪一栏？
固定在主导航第二栏位。从任何一页直接点过去就行，不用先回首页再找。
2025 版服务清单和旧版差在哪？
四类服务与 12 类查询项目重新编号。对照新旧内容时看编号，比看栏目名更准。
不确定自己有没有注册过？
去查询里选账户状态组，用手机号或邮箱查一次。有记录说明早就开通过，直接接着用。
查询结果为空，是我操作错了吗？
多半是关键词太长。先把关键词缩短再查一次，不行就换一个分组查，能找到的概率会高很多。
测试版导航可以天天用吗？
可以试，但它是体验性质，功能还会调整。正式注册和查询请走正式入口，免得中途改版打断你。
注册做到哪一步算完成？
看到完成标志并拿到账户编号就算完成。编号用等宽字体显示，建议当场记下来。
这五节文档多久更新一次？
每月随内容更新一次；季度功能版本上线时，会同步补上对应章节的操作说明。
小屏访问通道的查询入口与触控区域
STILL BLOCKED
五节都翻过了，还没对上你的情况
把遇到的问题连同账户编号一起发过来，说得越具体，回复得越快。 工作日内有人值守，不需要排号等待。
- 操作步骤看不懂、页面显示异常：发邮件，附上截图和账户编号。
- 进度催问、时效确认：直接打电话，工作日 9:00-18:00 有人接。
- 机构与行业层面想谈对接：走咨询中心，那边会给出对接流程与响应时间。
- PHONE
- 18416528428
- HOURS
- 工作日 9:00-18:00，邮件在该时段内回复
- ADDRESS
- 山西省太原市小店区学府街126号乐动大厦A座12层